為進(jìn)一步提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí),提高輿情應(yīng)對(duì)應(yīng)急能力,建行蕪湖城東支行于2024年12月6日進(jìn)行“黑中介‘甩鍋’銀行”主題聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)演練。

支行首先集體學(xué)習(xí)市分行下發(fā)的相關(guān)話術(shù),明確相關(guān)問(wèn)題的“正確答案”和“錯(cuò)誤答案”。隨后員工模擬分別扮演客戶、媒體記者、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,模擬客戶被黑中介詐騙后帶領(lǐng)媒體記者道支行“討公道”的場(chǎng)景。支行員工把握演練要點(diǎn),采用統(tǒng)一應(yīng)對(duì)話術(shù),靈活處置、機(jī)智應(yīng)對(duì),最終成功化解“危機(jī)”。支行負(fù)責(zé)人高玉梅評(píng)價(jià)道:“我們?cè)谂c客戶的碰撞中不斷提升服務(wù)能力。”

本次應(yīng)急演練有效地提高了員工應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件和媒體介入時(shí)的應(yīng)急處置能力,以便在今后的工作中順利面對(duì)、解決類似問(wèn)題,做好針對(duì)性改進(jìn)。支行全體員工將進(jìn)一步提升金融服務(wù)能力,在確保嚴(yán)格遵守“與客戶零物質(zhì)往來(lái)”要求、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上,杜絕聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。

編輯:汪中