近日,建行蕪湖三山支行突然迎來(lái)一位特殊顧客。這位顧客的父親突發(fā)重病住進(jìn)ICU,無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。顧客急需支取存單支付醫(yī)療費(fèi)用,但父親的存單支取方式為折證,只能本人憑身份證辦理。了解客戶情況之后,網(wǎng)點(diǎn)主管立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,安排員工進(jìn)行上門服務(wù)。

隨后,顧不上大雨傾盆,主管和員工前往蕪湖市中醫(yī)院。到達(dá)蕪湖市中醫(yī)院后,主管與員工在ICU門口換上專用探視服,戴上口罩和帽子,在醫(yī)護(hù)人員的帶領(lǐng)下,進(jìn)入ICU對(duì)戶主進(jìn)行身份核實(shí)和相關(guān)材料的填寫。回到網(wǎng)點(diǎn)后,在主管的指導(dǎo)下,員工妥善辦理了業(yè)務(wù),及時(shí)解決了該名顧客的資金緊缺問(wèn)題。

建行蕪湖三山支行用行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,想客戶之所想,急客戶之所急,切實(shí)為客戶解決困難。

（編輯：吳雪）