為進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管部門、總行關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求，提升運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)。近日，中信銀行合肥分行運(yùn)營管理部成功開展運(yùn)營條線“銀行服務(wù)溝通”專題培訓(xùn)，并特邀教育部禮儀訓(xùn)練師、國家高級職業(yè)指導(dǎo)師李春蓉老師現(xiàn)場授課，全轄運(yùn)營人員259人參加。

此次培訓(xùn)內(nèi)容主要包括客戶服務(wù)溝通技巧、服務(wù)投訴處理及實(shí)戰(zhàn)情景演練。培訓(xùn)結(jié)合銀行實(shí)際業(yè)務(wù)場景，通過講解法律法規(guī)和實(shí)際案例，進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)營人員對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律的了解?，F(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容生動(dòng)、參訓(xùn)人員認(rèn)真專注、互動(dòng)積極，課堂氛圍輕松愉悅，取得良好的培訓(xùn)效果。

本次培訓(xùn)進(jìn)一步增強(qiáng)中信銀行合肥分行運(yùn)營人員金融消保意識，提升該行工作人員服務(wù)質(zhì)效、服務(wù)技巧以及強(qiáng)化危機(jī)處理的能力。接下來，中信銀行合肥分行將繼續(xù)踐行金融為民理念，努力提升客戶對中信銀行金融服務(wù)的滿意度，讓“有溫度的服務(wù)”更加深入人心。