為落實黨中央國務(wù)院、總分行各項安全工作要求，根據(jù)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)總行<關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國銀保監(jiān)會重大風險事件與案件處置局<案情通報>〔2022〕第16期的通知>的通知》（信銀合安保字〔2022〕6號）通報內(nèi)容，為加強營業(yè)場所等安全管理，避免因糾紛引起的各類事件，蕪湖分行召開了案情通報暨預(yù)案解讀系列培訓(xùn)。

一、保安人員培訓(xùn)

8月3日，蕪湖分行召開保安人員培訓(xùn)，分管行長楊鐳主持，保安公司王紅五經(jīng)理陪同，對全行11名保安進行專項培訓(xùn)，培訓(xùn)圍繞案件通報，重點強調(diào)了保安服務(wù)崗位職責，包括預(yù)案執(zhí)行，器械使用演練等。

二、全行行員培訓(xùn)

8月9日晚，蕪湖分行召開安保、消保預(yù)案培訓(xùn)，分行全體員工參加。培訓(xùn)首先進行了案情通報，由分行辦公室進行疫情防控突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、重大投訴及突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案、輿情管控、網(wǎng)絡(luò)安全細節(jié)解讀，強調(diào)輿情、網(wǎng)絡(luò)安全同樣是安全保衛(wèi)工作中的重要環(huán)節(jié)，并對蕪湖市文明檢查工作要點做了解讀及網(wǎng)點工作安排分解。零售銀行部做消費者權(quán)益保護突發(fā)事件應(yīng)急管理培訓(xùn)，重點解讀了客戶問題處理、各崗位職責等；隨后由網(wǎng)點安全員代表做網(wǎng)點消防、防爆預(yù)案經(jīng)驗分享，從支行網(wǎng)點安全工作角度出發(fā)，分享了預(yù)案制定、演練開展、日常工作中發(fā)現(xiàn)的重點和經(jīng)驗。

最后，分管行長楊鐳做總結(jié)講話，提出四項要求。

（一）嚴格落實黨政同責、一崗雙責，部門負責人作為第一責任人責無旁貸，要堅持精細化管理，時刻關(guān)注承諾書的落實情況，緊繃安全生產(chǎn)這根線，提升安全意識。

（二）抓好全行重點領(lǐng)域、重點崗位的安全排查，會后再開展一次更加深入的排查檢查，絲毫不能放松警惕，重點提示了包括消防安全，內(nèi)保安全，交通安全、網(wǎng)絡(luò)安全、社會治理安全、員工人身安全在內(nèi)的安全生產(chǎn)工作。并重點指示了六個領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作：1、常態(tài)化疫情防控，克服松懈思想、麻痹情緒，抓實抓細各項防疫要求；2、消防安全是工作場所安全的重中之重，時刻不能松懈；3、嚴防群體性事件、輿情發(fā)生；4、抓好防汛救災(zāi)，做好思想準備；5、加強支行防盜搶演練，強化意識；6、做好異議處理工作，異議處理室必須清理干凈，任何異議處理過程中都要做好必要的防護，不允許單人、單獨開展，支行負責人需要及時到場協(xié)助處理。

（三）支行網(wǎng)點及分行各部門要持續(xù)做好安全保衛(wèi)工作，開展常態(tài)化預(yù)案演練，演練后做好復(fù)盤并分析演練中存在的不足，做好更正改進，對演練及復(fù)盤內(nèi)容留底備查；支行網(wǎng)點做好警民融合，加強與轄內(nèi)公安派出所的聯(lián)系；強化輿情管控，任何員工不允許私自接受采訪，尤其針對電話采訪；加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，建好網(wǎng)絡(luò)安全防火墻。

（四）消保工作的開展參照“三防一保”工作進行，建立健全管理流程，順暢處置通道；發(fā)現(xiàn)事件第一時間上報，避免事件升級；處理問題及時、妥善，自身問題不找理由，輿情管控工作全行員工責無旁貸，對外要保證應(yīng)答口徑的一致性，繼續(xù)強化輿情管控。

蕪湖分行將持續(xù)做好安全保衛(wèi)工作，與黨史學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，堅決防范遏制安全事故，進一步加大安全保衛(wèi)工作力度，從源頭上消除安全隱患，切實提高安全保衛(wèi)工作管理水平，提升員工安全素質(zhì)，確保“平安中信”，以良好的安全環(huán)境和優(yōu)異的業(yè)績迎接黨的二十大召開、中信銀行建行35周年。