2021年5月20日，客戶“安徽某醫(yī)用工程有限公司”的相關(guān)代表，到中信銀行西環(huán)廣場支行贈送一面“熱心服務(wù)客戶，追回巨額損失”表彰錦旗，并萬分感謝我行員工專業(yè)的風(fēng)險把控能力和客戶服務(wù)意識，支行負(fù)責(zé)人代表支行接受了贈旗，表態(tài)將繼續(xù)提高客戶的金融服務(wù)水平。

5月18日下午3點(diǎn)30分，中信銀行西環(huán)廣場支行對公柜員李繼偉收到安徽某醫(yī)用工程有限公司財務(wù)人員緊急電話，聲稱有不法分子利用QQ群冒充企業(yè)負(fù)責(zé)人，打著需要招標(biāo)保證金幌子，向北京某公司匯款人民幣772000元，錢已通過企業(yè)網(wǎng)銀匯出，后發(fā)現(xiàn)被被騙萬分焦急，求助我行能否幫助挽回?fù)p失。

對公柜員核實(shí)情況上述屬實(shí)后，及時向會計經(jīng)理及支行長匯報。經(jīng)查詢匯款已匯出，中信銀行西環(huán)廣場支行立即提示客戶立即向公安機(jī)關(guān)報警，并保留匯款憑證及其他單據(jù)以備公安機(jī)關(guān)辦案使用,同時西環(huán)廣場支行幫助客戶及時聯(lián)系上對方資金收款行，向收款行說明該筆資金情況，請求收款行協(xié)助我行攔截該筆資金并向公安機(jī)關(guān)報案。經(jīng)過約1個多小時努力，該筆款項(xiàng)成功回流至我行企業(yè)賬戶，挽回了客戶損失。