-----中信銀行六安分助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。自5月13日疫情發(fā)生后，中信銀行六安分黨委高度重視，立即召開緊急會議，成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強化應(yīng)急值守制度，全面部署疫情防控工作，全力保障地方金融穩(wěn)定。

使命之下，責(zé)任擔(dān)當(dāng)。疫情發(fā)生后，六安市政府、監(jiān)管部門及合肥分行緊急部署疫情防控工作，為確保全體員工和客戶的生命安全和身體健康，分行迅速開展全員排查，從一線支行到分行機關(guān)各部門，全員一心，認(rèn)真組織排查，提高防控意識。分行黨委書記堅守疫情防控一線，多次赴網(wǎng)點及分行各部門檢查指導(dǎo)疫情防控工作，讓一線基層人員倍感溫暖。分行零售分管行長、公司分管行長，就各自分管業(yè)務(wù)，迅速部署，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急預(yù)案，確?？蛻舴?wù)不掉隊。分行紀(jì)委充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，紀(jì)委書記親自帶隊赴網(wǎng)點檢查督導(dǎo)，確保疫情防控工作落到細(xì)處，落到實處。分行全體黨員不畏疫情，沖鋒一線，立足崗位做貢獻(xiàn)。全行上下嚴(yán)陣以待，按照“嚴(yán)、快、實、細(xì)、穩(wěn)”的五字方針，全力做好疫情防控及金融服務(wù)保障工作。

緊急之下，奔赴一線。 5月14日，根據(jù)六安市團(tuán)市委統(tǒng)一部署，分行團(tuán)委為奮戰(zhàn)在抗擊新型冠狀病毒感染肺炎一線的醫(yī)護(hù)人員送去急需的慰問物資。 晚上21：00，在收到團(tuán)市委發(fā)出的全市參加醫(yī)護(hù)人員2500余人缺乏食物和水需要支援的緊急召集令后，分行團(tuán)委立即組織分行青年員工加入志愿服務(wù)隊伍，籌備相關(guān)物資。22:30,六安分行六名青年志愿者分3輛車攜帶20箱礦泉水、20桶方便面、40包面包、100份口罩等自行籌備物資及市團(tuán)委配發(fā)的物料，赴西市街道檢測點。在街道的安排下，六安分行青年志愿者前往紫竹林社區(qū)8個點位為24名醫(yī)護(hù)人員送去慰問物資，并于15日凌晨順利完成任務(wù)。 疫情無情，人間有愛。廣大防疫醫(yī)護(hù)人員舍生忘我的奮戰(zhàn)在抗疫前線，用實際行動詮釋奉獻(xiàn)精神，為六安疫情防控做出貢獻(xiàn)；分行志愿者們在做好自身防護(hù)的同時，全力以赴為醫(yī)護(hù)人員排憂解難。

疫情之下，服務(wù)至上。面對突如起來的新冠病毒疫情，六安分行公司條線堅決貫徹落實總分行關(guān)于疫情防控的各項決策部署和工作安排，在加強自身疫情防控的同時，堅持做好特殊期間重點機構(gòu)客戶的金融服務(wù)工作。

在逐戶拜訪企業(yè)了解受疫情影響情況時，得知六安經(jīng)開區(qū)某企業(yè)近期有融資需求，但因考慮疫情影響，客戶希望減少在柜面辦理業(yè)務(wù)的流程，在盡可能的減少人員接觸實現(xiàn)貸款投放。我行公司條線人員立刻與行領(lǐng)導(dǎo)匯報，杜強行長為進(jìn)一步支持企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，降低企業(yè)成本，多次協(xié)調(diào)合肥分行各部門，從敞口銀承保證金、敞口管理費、貸款利率等多方面溝通，終于成功實現(xiàn)客戶對公網(wǎng)銀端線上自助提款8000萬元，分秒到賬，獲得客戶高度贊譽，并表示疫情結(jié)束會加強業(yè)務(wù)合作，增強業(yè)務(wù)粘性。

壓力之下，信守溫度。按照六安市防疫總指揮辦公室要求，很多小區(qū)因涉及確診及密接風(fēng)險被封鎖隔離。在短短九天時間里，我行因小區(qū)封鎖被隔離員工17名，占全行員工總?cè)藬?shù)的32%。因隔離導(dǎo)致人員不足的局面給網(wǎng)點正常經(jīng)營帶來很大壓力，如何幫助客戶解決問題，滿足客戶金融服務(wù)需求，如何克服員工少、業(yè)務(wù)指標(biāo)多，客戶服務(wù)壓力增大的問題，分行零售條線員工快速轉(zhuǎn)變工作思路，克服自身人力嚴(yán)重不足的情況下，堅持做好本職工作，做好一線服務(wù)，做好客戶關(guān)懷及延伸服務(wù)。

疫情期間，零售部員工王媛媛通過電話了解到一名獨居老年客戶，獨自被隔離在家子女都在外地，了解家里米油等日常生活物資沒有事先準(zhǔn)備，面對人手不足的壓力，零售部依然堅持安排專人在當(dāng)天下午就將米油菜等生活必需品配備齊全，送到老人小區(qū)大門外，老人被中信銀行送來的溫暖感動的熱淚盈眶，讓客戶深刻感受到中信溫度。

客戶經(jīng)理李貴濤得知個經(jīng)貸客戶吳某小區(qū)被封無法營業(yè)，第一時間送上了關(guān)懷慰問，了解客戶的實際困難，向客戶傳達(dá)了我行疫情期間還款的相關(guān)政策?？蛻羯钌畹馗袆樱硎荆?ldquo;當(dāng)前還款沒問題，感謝你們在疫情期間還能想到我們，了解我們的實際困難，謝謝你們。

梅山北路公司客戶經(jīng)理胡云龍了解到一名客戶上班途中遭遇車禍導(dǎo)致背部骨折，剛拿到工資卡的她因為卡片沒有激活而無法取出工資繳納醫(yī)藥費，便及時跟理財經(jīng)理紀(jì)曉嵐（授權(quán)員），在做好防護(hù)措施的前提下，沒有一刻耽誤，帶上智慧柜臺騎上共享單車，在六安街頭上演了一場“激情與速度”，立刻奔赴至客戶面前，為客戶成功激活工資卡，完成及時就醫(yī)。在疫情如此嚴(yán)峻的情況下，他們依然第一時間到達(dá)醫(yī)院，幫客戶解決問題，讓客戶十分感動。

平凡之下，彰顯擔(dān)當(dāng)。面對疫情，中信銀行的逆行者做著一些平凡卻極具溫度的工作，彰顯著中信人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用平凡的行動傳播中信溫度。陳雪同志所在小區(qū)受疫情影響采取了封閉式管理，因為居家隔離無法到一線工作，她通過我行遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)為客戶辦理金融業(yè)務(wù)。居家不離崗，平凡卻溫暖。5月19日，六安市封閉管理小區(qū)近70個，很多同事都被隔離在小區(qū)無法上班，營業(yè)部的廳堂人手嚴(yán)重不足，陳雪第一時間就主動提出申請，拿著自己3次核酸檢測的陰性結(jié)果，請求回到一線，為業(yè)務(wù)的正常運行出一份力。

營業(yè)部營業(yè)經(jīng)理陳麗堅守本職崗位，在其他同事在小區(qū)被居家隔離的情況下，為確保營業(yè)部零售業(yè)務(wù)的正常運行，連續(xù)一周沒有休息，只為及時解決特殊時期客戶業(yè)務(wù)需求。工作之余她通過微信、微博等多種互聯(lián)網(wǎng)渠道，對防疫期間線上渠道辦理業(yè)務(wù)指引、疫情防控知識等內(nèi)容進(jìn)行宣傳，指導(dǎo)客戶如何防范交叉感染風(fēng)險，深得客戶贊許。

當(dāng)客戶在疫情期間想要準(zhǔn)時發(fā)放工資時網(wǎng)銀卻出現(xiàn)了問題，始終不能正常登錄。營業(yè)部對公客戶經(jīng)理龔政得知后，雖然已經(jīng)早過了下班時間，卻毅然決定返回行里等候客戶前來，現(xiàn)場幫助客戶解決網(wǎng)銀登錄問題。客戶說：“真的是太感謝了，疫情期間許多員工被隔離，也有許多員工在小區(qū)做志愿者，我現(xiàn)在唯一能做的就是保證他們薪資的準(zhǔn)時發(fā)放。”龔政同志及時解決了特殊時期的客戶業(yè)務(wù)需求，讓客戶深深感動。

梅山北路支行柜員江緒梁，為確保分行運營必保業(yè)務(wù)的順利開展，依然堅持住在行里。因為其所在小區(qū)一旦被封鎖，就無法上班。而此時他的妻子已懷孕八個多月。面對疫情他們沒有畏懼，而是以更加堅定的腳步勇往直前，展現(xiàn)中信銀行人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

隨著確診病例的康復(fù)出院，六安市疫情防控阻擊戰(zhàn)勝利在望。中信銀行六安分黨委將不忘初心，眾志成城，踐行中信人的使命與擔(dān)當(dāng)，堅守防疫一線，誓保地方金融穩(wěn)定，為六安市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)中信力量！