中信銀行馬鞍山分行的客戶陳女士2018年1月在康樂路支行開戶，當中信銀行網點服務人員了解到陳女士在十年前因公致殘，從此行動不便后，支行的工作人員就一直堅持為陳女士提供上門服務。三年來不間斷的特殊服務讓陳女士深為感動，把支行的工作人員當做家人對待。

2021年春節(jié)期間，中信銀行馬鞍山分行的工作人員陳雨昕、余靜婧也不忘上門慰問陳女士，幫她貼春聯(lián)，貼福字，并送上了中信銀行的新春祝福，同時也幫助客戶解答了理財疑問，并現(xiàn)場指導客戶如何使用手機銀行。

中信銀行馬鞍山分行自2013年3月開業(yè)至今，已在市區(qū)內成立了三家營業(yè)網點，每一個網點都憑借著有溫度的服務，吸引了大量周邊居民前來網點開戶。其中就有不少像陳女士這樣的特殊客戶群體。為了更好地服務此類客戶，分行為廳堂服務人員開展了“溝通無障礙”系列培訓，讓工作人員了解服務特殊客戶群體時應該注意哪些問題，了解他們的需求，避免服務時因細節(jié)上的過時，而給客戶造成不好的服務體驗。對于一些像陳女士這樣不便前來網點辦理業(yè)務的客戶，網點服務人員更是利于自己的休息時間，主動進行上門服務，以實際行動幫助客戶解決困難，用真心實意拉近與客戶的距離，讓客戶真正感受到中信銀行“信守溫度”的服務理念，中信銀行馬鞍山分行會一直秉承這樣的服務理念，深耕客戶，深耕詩城，讓有溫度的服務在詩城發(fā)揚光大。