月初，又是發(fā)放社保的日子。雖然陰雨連綿，但照例在接下來的一周里，會有很多叔叔阿姨、大爺大媽拿著存折趕到安慶棋盤山路支行，排隊支取生活費。其中不少人已經(jīng)視力聽力欠佳、行動不便，在讓人感慨中國已進(jìn)入老齡化社會的同時，更平添了服務(wù)的難度。

這不，一位患有視力障礙的老年客戶王叔叔，拄著拐杖蹣跚而來。大堂經(jīng)理朱烽遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見，早早推開門，扶著他邁過臺階，遞上號碼，引導(dǎo)他到等候區(qū)排隊。老人又問起定期存款、國債的利率情況，朱烽耐心地為他講解，等號到了便引導(dǎo)他來到柜臺。一號柜員陸洲起身，熱情接待“您好！需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“小伙子，我拿錢”“好的……請輸入您的取款密碼！”可由于視力不好，老人連續(xù)輸錯三次密碼，卡被鎖定了。“這可怎么搞？家里還等著這錢買米買菜過日子呢！”王叔叔急了。“您別著急，請出示身份證，我?guī)湍怄i或者重置密碼”陸洲安慰老人。然而王叔叔摸遍口袋，也沒發(fā)現(xiàn)身份證。“壞了，又忘帶了，這外面還在下大雨，我又看不見路，怎么辦啊”。

支行員工知道這位老人家住的較遠(yuǎn)，孩子在外地，又沒有其他收入來源，很能理解他的焦急心情。但排隊領(lǐng)取社保的隊伍越來越長，后面的客戶開始催促“怎么辦得這么慢？我們要回家做飯呢……”。理財經(jīng)理陳巍娜趕了過來，一面安撫后面的客戶，一面報告支行領(lǐng)導(dǎo)。支行零售行長陳賽娟也馬上趕了過來“王叔叔，沒事，我們來幫您！”，她把老人攙扶到自己的車上，開車送他回家中拿證件，又快速趕回行里重置密碼，順利幫老人取到了社保金，隨后又驅(qū)車把他送回了家。

王叔叔十分感激，一個勁地夸獎“感謝你們對我們老年人、殘疾人的關(guān)照！中信銀行真是不一樣，暖心！”隨后，他專門撥打了95558熱線表揚棋盤山路支行的員工們，還積極宣傳，介紹身邊的親朋好友到該網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

有溫度的服務(wù)不是一句口號，它總出現(xiàn)在用心的每一處細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在用情的每一次關(guān)愛，一個個小感動方能匯集成一面金閃閃的招牌，中信銀行安慶棋盤山路支行將繼續(xù)用心用情做好每一次服務(wù)，迎接每一位客戶，讓溫度持久而雋永。

安慶棋盤山路支行 陳巍娜