為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)水平，規(guī)范廳堂服務(wù)禮儀，提升客戶滿意度，近日,中信銀行滁州分行于特邀請安徽安泰服務(wù)外包有限公司禮儀顧問進行服務(wù)禮儀專題培訓，各支行大堂經(jīng)理及新入行員工參加活動。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與舉止行為有關(guān)，與服務(wù)技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體服務(wù)水平和可信程度。作為一名中信銀行員工，大堂經(jīng)理是客戶第一接觸的對象，行為舉止代表著銀行的形象。課堂上，授課老師從著裝禮儀、儀容儀表、服裝搭配等方面入手，并用實景演練的方式展示了三姿的注意事項，站姿要挺拔、坐姿要端正、行姿要穩(wěn)重；隨后，授課老師就如何接待、如何與客戶交流進行了講解與剖析，要讓規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化。講、演并行使培訓課堂生動有趣，大家互動不斷，現(xiàn)場氛圍熱烈。培訓老師號召每一位年輕員工要保持一顆積極樂觀的心，快樂工作、快樂學習，展現(xiàn)出青年人應(yīng)有的朝氣和風采！為達到培訓效果，會后即對此次培訓的內(nèi)容進行了現(xiàn)場測試。

本次培訓從專業(yè)角度提升了中信銀行滁州分行廳堂人員的職業(yè)化形象，增強了服務(wù)“軟實力”，不僅提振了隊伍精氣神，同時也提升了客戶服務(wù)體驗，為中信銀行滁州分行廳堂服務(wù)的整體提升奠定了堅實的基礎(chǔ)。

曹延峰