近日，中信銀行蕪湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行成功為一名孤寡老人上門辦理銀行卡掛失補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)，受到了家屬誠摯感謝。

5月18日，一對(duì)滿臉愁容的老夫妻來到經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行要求為其姐姐辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。當(dāng)支行理財(cái)經(jīng)理業(yè)晨曦詢問老人為何不能親自前往銀行辦理后，老夫妻面露難色，理財(cái)經(jīng)理立即引導(dǎo)客戶至休息室，耐心了解情況。王阿姨一邊流淚一邊訴述事情的經(jīng)過，她的姐姐有一張由中信銀行代發(fā)的第五人民醫(yī)院工資卡，因家中變故，卡片已遺失，卡主本人現(xiàn)在第二人民醫(yī)院ICU病房治療，行動(dòng)不便且已遺忘銀行卡密碼，無法親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)?？ㄖ鞅救俗?019年7月住院以來，已花光家中所有積蓄，急需工資卡內(nèi)資金墊付所欠醫(yī)藥費(fèi)。了解情況后，理財(cái)經(jīng)理立即報(bào)告支行長(zhǎng)，并聯(lián)系會(huì)計(jì)經(jīng)理，零售、柜面人員密切配合協(xié)商解決方案。通過會(huì)計(jì)經(jīng)理仔細(xì)查閱文件，與運(yùn)營(yíng)管理部積極溝通，最終商榷出最佳解決方案。5月13日中午，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理利用休息時(shí)間，在家屬安排下，走進(jìn)醫(yī)院ICU病區(qū)，為客戶辦理相關(guān)手續(xù)，并于5月14日成功為孤寡老人辦理掛失補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)。

孤寡老人是社會(huì)群體的一部分，也是最需要關(guān)懷、最需要幫助的群體。中信銀行把為民服務(wù)解難題作為出發(fā)點(diǎn)，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為落腳點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了中信銀行“有溫度的銀行”的品牌理念。

業(yè)晨曦