服務(wù)是銀行工作永恒的主題，中信銀行馬鞍山康樂(lè)路支行自成立以來(lái)一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做到客戶至上，服務(wù)至上。

近日，中信銀行馬鞍山康樂(lè)路支行有一征遷代發(fā)客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)要求辦理代理存單密碼激活業(yè)務(wù)，經(jīng)交談得知，由于客戶本人已90多歲高齡，行動(dòng)極為不便，無(wú)法前來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，家里卻急需使用這筆征遷款。按照銀行規(guī)定，為了保護(hù)客戶的賬戶資金安全，密碼激活必須客戶本人親自來(lái)辦理，不能由他人代辦，得知客戶情況后，康樂(lè)路支行支行長(zhǎng)李剛及時(shí)安慰客戶并隨后即安排工作人員陪同代理人前往客戶本人家中進(jìn)行當(dāng)面核實(shí)，代理人與客戶本人為母女關(guān)系，但戶口早已遷出，無(wú)法證明雙方直系親屬關(guān)系，代理人又帶上門服務(wù)人員前往村委會(huì)開(kāi)具直系親屬關(guān)系證明后，回到我行網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)給客戶進(jìn)行了密碼激活辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，妥善解決了客戶的燃眉之急。事后客戶對(duì)中信銀行康樂(lè)路支行急客戶之所急、想客戶之所想的服務(wù)態(tài)度表達(dá)了衷心感謝。

中信銀行馬鞍山康樂(lè)路支行工作人員在不違反規(guī)章制度的前提下，以更人性化的服務(wù)方式，幫助客戶解決實(shí)際困難，用實(shí)際行動(dòng)為中信銀行用心服務(wù)理念增添了樸實(shí)又美麗的一筆。