優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是銀行向客戶提供的各種服務(wù)，從而使客

戶產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞、直接關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展。

傍晚，天色漸漸昏暗下來，眼看著即將迎來一場磅礴大雨，中信銀行馬鞍山康樂路支行的員工在各自的崗位上做好一天的總結(jié)工作，各條線精心準(zhǔn)備著下一工作日的工作計劃和當(dāng)晚的的工作培訓(xùn)，突然一場大雨傾盆而下，很多市民來不及躲閃，都被大雨淋到，乘坐109路公交車的王福保、王秀蘭兩夫婦在康樂路公交車站下車，無處躲避大雨，只好來到附近的中信銀行門口避雨，眼看著大雨下著不停，也無法正常趕回家，焦急的心情使得二老犯愁，就在此時，銀行的工作人員非常熱情的推開大門，邀請二老趕快到銀行的沙發(fā)上坐一下，二老說不坐了，馬上就要走了，回家還有很多事情要忙活，銀行的工作人員看著外面的大雨絲毫沒有停的預(yù)兆，連忙讓二老別急著走，并立刻拿了兩把雨傘給二老，為兩位老人送上“愛心傘”。

就在第二天,兩位老人來到中信銀行馬鞍山康樂路支行，他們既不是存款，也不是取錢，而是來感謝這位中信銀行的員工，其實這位員工正是中信銀行馬鞍山康樂路支行行長，李剛行長在他們最需要幫助的時候，伸出了援助之手，并且告訴老人們，自己當(dāng)天只是做了一件力所能及的小事，所在支行在平時的工作當(dāng)中也是一直堅持做好銀行經(jīng)營的同時，履行好社會責(zé)任，為客戶以及周邊的居民提供一些力所能及的便民服務(wù)。平時在下雨天，康樂路支行都會在站臺旁放一把中信銀行的大傘，以便于上下車的乘客不被大雨淋到。

企業(yè)生存于社會，應(yīng)該回報社會，這一點，康樂路支行李剛行長做到了，在平凡的崗位上做了不平凡的成績，贏得了群眾的贊譽(yù)，給所有的支行員工樹立了向上的榜樣，也為中信銀行馬鞍山分行贏得良好的口碑。