繼湖北孝感的全國服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心運營后,為打造一站式服務(wù)平臺,12月20日,中國燃氣控股有限公司第二家全國服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心在安徽省蕪湖市鏡湖區(qū)正式揭牌開業(yè)(以下簡稱“蕪湖聯(lián)絡(luò)中心”),鏡湖區(qū)區(qū)長魯先貴、區(qū)委常委副區(qū)長徐江寶出席活動。據(jù)悉,蕪湖聯(lián)絡(luò)中心將承接華東、華南、西南等南方三大區(qū)域95007熱線業(yè)務(wù),在引領(lǐng)燃氣行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)水平上增添新勢能。

據(jù)了解,在原有23個分散式呼叫中心和100多個自建話務(wù)中心的基礎(chǔ)上,中國燃氣開通95007全國服務(wù)熱線,隨后建設(shè)全國服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心,打造全天候、全渠道、全場景一站式智能化服務(wù)平臺,為5300萬家庭提供24小時不間斷專業(yè)服務(wù)。而孝感聯(lián)絡(luò)中心已在去年12月投入運營,并于今年9月成功完成華中、華北、中原、西北、華北等北方五大區(qū)域95007熱線業(yè)務(wù)割接,兩大服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的全面運營,將100%覆蓋中國燃氣各地燃氣用戶報裝、故障維修等服務(wù)需求。

對于服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心能夠落戶蕪湖,蕪湖市鏡湖區(qū)區(qū)委常委副區(qū)長徐江寶對此表示祝賀。他指出,鏡湖區(qū)區(qū)委區(qū)政府將加強與中國燃氣的合作,擔當好“宣傳員、推銷員、服務(wù)員”三大角色,精準服務(wù)企業(yè)發(fā)展,做好企業(yè)“暖心人”。

中國燃氣客戶服務(wù)部總經(jīng)理周忠柱在致辭中表示,依托蕪湖聯(lián)絡(luò)中心的開業(yè)契機,中國燃氣將全國服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心打造成三位一體的服務(wù)窗口:對客戶是全天候、全渠道、全場景的一站式服務(wù)平臺,作為客戶代言人能有效推動客戶問題的解決,同時作為獨立服務(wù)中心能推動燃氣各模塊服務(wù)質(zhì)量提升。

“按照‘一年服務(wù)奠基、兩年業(yè)務(wù)融合、三年行業(yè)領(lǐng)先’的目標,全面提升中國燃氣客戶服務(wù)運營能力,實現(xiàn)服務(wù)能力行業(yè)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標,以完美體驗、統(tǒng)一標準、智能服務(wù)為準繩,將全國服務(wù)熱線95007打造成為公用事業(yè)行業(yè)服務(wù)的‘金名片’。”周忠柱提出。

依托孝感聯(lián)絡(luò)中心運營的成功經(jīng)驗,蕪湖聯(lián)絡(luò)中心的正式投運,可以更精細化滿足用戶的多元化服務(wù)需求,通過系統(tǒng)集成、多方協(xié)同的集約化平臺,充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、語音識別等技術(shù),能有效分析用戶通過熱線反饋的相關(guān)問題,還可以深度分析各燃氣公司的接通率、用戶滿意度、工單服務(wù)時效的完成情況、用戶的建議和投訴情況等,積極推動各項服務(wù)改善措施落地。